09.03 / Коммерческая аналитика и развитие продаж
Аналитика повторных покупок и удержания клиентов
Исследование частоты покупок, интервалов между заказами, сочетаний продуктов и причин прекращения покупок — при наличии соответствующих данных и законных оснований их использования.
✦ / Какая задача стоит перед вами?
Какая задача стоит перед вами?
12 избранных направлений. Исходные номера помогают ориентироваться в полном каталоге.
Что вы получите
Сегменты покупателей, карта повторных покупок и план проверки механик удержания.
Что поможет оценить задачу
Данные о продажах, ценах, скидках, затратах, возвратах и запасах за согласованный период. Данные покупателей — только при законных основаниях.
Для первого обращения достаточно общего описания. Конфиденциальные материалы передаются после согласования.
02 / Порядок работы
Порядок работы
Этапы уточняются после рассмотрения задачи. Часть исследований может выполняться параллельно; переход к следующему решению зависит от качества исходных данных.
Постановка задачи
Согласуем определение повторной покупки, период и допустимые данные.
Исследование и сравнение
Сравним когорты, интервалы покупок и поведение сегментов.
Проверка решения
Проверим влияние скидок, каналов и качества идентификации клиентов.
Результат и следующий шаг
Передадим гипотезы удержания и план проверки без обещаний роста.
Методы и открытые источники
Источники подбираются под продукт, рынок и период. Это справочные базы и методические материалы; указание ссылки не означает партнёрство или одобрение проекта.
NIST/SEMATECH · Engineering statisticsSBA · Market research & competitive analysisАналитические материалы не заменяют лабораторные испытания, оценку безопасности, юридическое заключение или решение уполномоченного специалиста. Объём проверки и ответственность сторон закрепляются в договоре.
03 / Объём и порядок работы
Объём и порядок работы
До начала оплачиваемой работы согласуем исходные материалы, результаты, сроки, стоимость и участие профильных специалистов.