18.04 / AI Commerce и клиентские системы
Архитектура ИИ-системы клиентского сервиса
Определяем допустимые ответы, источники знаний, запрещённые темы, передачу человеку и контроль качества поддержки.
✦ / Какая задача стоит перед вами?
Какая задача стоит перед вами?
12 избранных направлений. Исходные номера помогают ориентироваться в полном каталоге.
Что вы получите
Сценарии поддержки, модель знаний, правила эскалации и критерии приёмки пилота.
Услуга включает исследование и проектирование. Разработка, интеграции и сопровождение систем согласуются отдельно. Медицинская диагностика и аренда ИИ-инфраструктуры не входят в услугу.
Что поможет оценить задачу
Каталог, проверенные сведения о продуктах, пользовательские сценарии, источники данных и ограничения доступа.
Для первого обращения достаточно общего описания. Конфиденциальные материалы передаются после согласования.
02 / Порядок работы
Порядок работы
Этапы уточняются после рассмотрения задачи. Часть исследований может выполняться параллельно; переход к следующему решению зависит от качества исходных данных.
Постановка задачи
Каталог, проверенные сведения о продуктах, пользовательские сценарии, источники данных и ограничения доступа.
Исследование и сравнение
Определяем допустимые ответы, источники знаний, запрещённые темы, передачу человеку и контроль качества поддержки.
Проверка решения
Проверим ответы на контрольных запросах, полноту данных, ограничения рекомендаций и передачу сложных случаев человеку.
Результат и следующий шаг
Сценарии поддержки, модель знаний, правила эскалации и критерии приёмки пилота.
Методы и открытые источники
Источники подбираются под продукт, рынок и период. Это справочные базы и методические материалы; указание ссылки не означает партнёрство или одобрение проекта.
Google Cloud · Recommendation modelsNIST · AI Risk Management FrameworkАналитические материалы не заменяют лабораторные испытания, оценку безопасности, юридическое заключение или решение уполномоченного специалиста. Объём проверки и ответственность сторон закрепляются в договоре.
03 / Объём и порядок работы
Объём и порядок работы
До начала оплачиваемой работы согласуем исходные материалы, результаты, сроки, стоимость и участие профильных специалистов.