17.01 / Клиентский опыт и CRM
Проектирование пути клиента
Изучаем переходы от знакомства и выбора до получения, использования и повторного заказа. Находим барьеры и определяем приоритет улучшений.
✦ / Какая задача стоит перед вами?
Какая задача стоит перед вами?
12 избранных направлений. Исходные номера помогают ориентироваться в полном каталоге.
Что вы получите
Карта клиентского пути и план изменений точек контакта.
CRM-настройки, рассылки, обработка персональных данных и программы поощрений запускаются после отдельного согласования и проверки применимых требований.
Что поможет оценить задачу
Путь покупки, точки контакта, разрешённые клиентские данные, действующие коммуникации и показатели удержания.
Для первого обращения достаточно общего описания. Конфиденциальные материалы передаются после согласования.
02 / Порядок работы
Порядок работы
Этапы уточняются после рассмотрения задачи. Часть исследований может выполняться параллельно; переход к следующему решению зависит от качества исходных данных.
Постановка задачи
Путь покупки, точки контакта, разрешённые клиентские данные, действующие коммуникации и показатели удержания.
Исследование и сравнение
Изучаем переходы от знакомства и выбора до получения, использования и повторного заказа. Находим барьеры и определяем приоритет улучшений.
Проверка решения
Проверим удобство сценариев, согласия на коммуникации, частоту контакта, экономику и способы проверки результата.
Результат и следующий шаг
Карта клиентского пути и план изменений точек контакта.
Методы и открытые источники
Источники подбираются под продукт, рынок и период. Это справочные базы и методические материалы; указание ссылки не означает партнёрство или одобрение проекта.
Northwestern Medill · Integrated marketing communicationsNIST/SEMATECH · Engineering statisticsАналитические материалы не заменяют лабораторные испытания, оценку безопасности, юридическое заключение или решение уполномоченного специалиста. Объём проверки и ответственность сторон закрепляются в договоре.
03 / Объём и порядок работы
Объём и порядок работы
До начала оплачиваемой работы согласуем исходные материалы, результаты, сроки, стоимость и участие профильных специалистов.