17.01 / Kundenerlebnis und CRM
Customer Journey und Servicedesign
Barrieren von der Entdeckung über Nutzung bis zur Nachbestellung untersuchen.
✦ / Welche Aufgabe möchten Sie lösen?
Welche Aufgabe möchten Sie lösen?
12 ausgewählte Bereiche. Die ursprünglichen Nummern führen durch den vollständigen Katalog.
Ihr Ergebnis
Kundenreisekarte und priorisierter Verbesserungsplan.
CRM-Einrichtung, Nachrichten, Datenverarbeitung und Prämienprogramme werden gesondert vereinbart und auf geltende Anforderungen geprüft.
Was uns bei der Einschätzung hilft
Produkt, Ziel, Publikum, Märkte, vorhandene Unterlagen, Budget und wesentliche Einschränkungen.
Für die erste Anfrage genügt ein allgemeiner Überblick. Vertrauliche Unterlagen werden erst nach Abstimmung übermittelt.
02 / Ablauf der Zusammenarbeit
Ablauf der Zusammenarbeit
Die Phasen werden nach Prüfung der Aufgabe vereinbart. Einzelne Untersuchungen laufen parallel; weitere Entscheidungen hängen von der Qualität der verfügbaren Daten ab.
Aufgabe definieren
Produkt, Ziel, Publikum, Märkte, vorhandene Unterlagen, Budget und wesentliche Einschränkungen.
Untersuchen und vergleichen
Barrieren von der Entdeckung über Nutzung bis zur Nachbestellung untersuchen.
Entscheidung prüfen
Quellen, Vergleichbarkeit, Datenlücken und Grenzen der Schlussfolgerungen prüfen; notwendige Fachprüfungen festhalten.
Ergebnisse und nächste Schritte
Kundenreisekarte und priorisierter Verbesserungsplan.
Methoden und öffentliche Quellen
Quellen werden für Produkt, Markt und Zeitraum ausgewählt. Dies sind Referenzdatenbanken und Methoden; ein Link bedeutet weder Partnerschaft noch Projektfreigabe.
Northwestern Medill · Integrated marketing communicationsNIST/SEMATECH · Engineering statisticsAnalysen ersetzen keine Labortests, Sicherheitsbewertungen, Rechtsberatung oder Entscheidungen befugter Fachleute. Prüfungsumfang und Verantwortlichkeiten werden vertraglich vereinbart.
03 / Umfang und Zusammenarbeit
Umfang und Zusammenarbeit
Vor Beginn der bezahlten Arbeit vereinbaren wir Unterlagen, Ergebnisse, Termine, Vergütung und die Beteiligung von Fachleuten.