17.01/ Doświadczenie klienta i CRM
Podróż klienta & projektowanie usług
Przestudiuj podróż od odkrycia i wyboru do dostawy, wykorzystania i ponownego zamówienia. Określić tarcie i nadać priorytet ulepszeniom.
✦ / What do you need to work on?
Nad czym musisz popracować?
12wybrane obszary praktyki. Oryginalne numery prowadzą przez pełny katalog.
Co otrzymasz
Mapa podróży klienta i plan poprawy dotyku.
Konfiguracja CRM, przekazywanie wiadomości, przetwarzanie danych osobowych i programy motywacyjne wymagają odrębnej zgody i odpowiednich kontroli zgodności.
Co pomaga nam ocenić twoje pytanie?
Zakup podróży, punktów dotykowych, zgodnie z prawem dostępne dane klienta, bieżące wskaźniki komunikacji i retencji.
Zacznij od ogólnego zarysu. Materiały poufne są dzielone dopiero po zawarciu umowy.
02/ Jak postępuje praca
Jak postępuje praca
Etapy są uzgodnione po przejrzeniu pytania. Niektóre badania prowadzone są równolegle; każda decyzja zależy od jakości dostępnych danych.
Zdefiniuj pytanie
Zakup podróży, punktów dotykowych, zgodnie z prawem dostępne dane klienta, bieżące wskaźniki komunikacji i retencji.
Badania i porównanie
Przestudiuj podróż od odkrycia i wyboru do dostawy, wykorzystania i ponownego zamówienia. Określić tarcie i nadać priorytet ulepszeniom.
Badanie decyzji
Przegląd użyteczności, uprawnień komunikacyjnych, częstotliwości kontaktu, ekonomii i metod oceny.
Dostarczanie i planowanie kolejnych kroków
Mapa podróży klienta i plan poprawy dotyku.
Metody i źródła publiczne
Źródła są wybierane dla produktu, rynku i okresu. Są to referencyjne bazy danych i metody; powiązanie nie oznacza partnerstwa ani poparcia projektu.
Northwestern Medill · Zintegrowana komunikacja marketingowaNIST / SEMATECH · Statystyki inżynieryjneBadania nie zastępują badań laboratoryjnych, oceny bezpieczeństwa, porad prawnych ani decyzji upoważnionego specjalisty. Umowa określa zakres przeglądu i zakres odpowiedzialności każdej ze stron.
03/ Zakres i ustalenia robocze
Zakres i ustalenia robocze
Przed rozpoczęciem płatnej pracy uzgadniamy materiały wejściowe, wyniki, terminy, opłaty i zaangażowanie wykwalifikowanych specjalistów.