17.01 / Expérience client et CRM
Parcours client et design de service
Repérer les obstacles de la découverte à l’utilisation puis au réachat.
✦ / Quel est votre besoin ?
Quel est votre besoin ?
12 domaines sélectionnés. Les numéros d’origine vous orientent dans le catalogue complet.
Ce que vous recevrez
Carte du parcours et plan d’amélioration priorisé.
Paramétrage CRM, messages, traitement de données et programmes de récompense font l’objet d’un accord et de vérifications spécifiques.
Ce qui aide à évaluer votre demande
Produit, objectif, public, marchés, documents disponibles, budget et contraintes essentielles.
Un aperçu général suffit pour le premier contact. Les documents confidentiels sont transmis après accord.
02 / Déroulement du travail
Déroulement du travail
Les étapes sont convenues après examen de la demande. Certaines recherches avancent en parallèle ; les décisions suivantes dépendent de la qualité des données disponibles.
Définir la question
Produit, objectif, public, marchés, documents disponibles, budget et contraintes essentielles.
Rechercher et comparer
Repérer les obstacles de la découverte à l’utilisation puis au réachat.
Vérifier la décision
Vérifier les sources, la comparabilité, les données manquantes et les limites des conclusions ; identifier les validations spécialisées nécessaires.
Livrer et préparer la suite
Carte du parcours et plan d’amélioration priorisé.
Méthodes et sources publiques
Les sources sont choisies selon le produit, le marché et la période. Il s’agit de bases et méthodes de référence ; un lien n’implique ni partenariat ni approbation du projet.
Northwestern Medill · Integrated marketing communicationsNIST/SEMATECH · Engineering statisticsL’analyse ne remplace ni les essais en laboratoire, ni l’évaluation de sécurité, ni le conseil juridique ou la décision d’un spécialiste habilité. Le contrat précise le périmètre et les responsabilités.
03 / Périmètre et modalités
Périmètre et modalités
Avant le début du travail rémunéré, nous convenons des documents, livrables, délais, honoraires et interventions de spécialistes.