ALSE.BEAUTY / RESEARCH LAB / 2026.09

美妆行业的8个案例：对话式AI如何改变顾客旅程

从品牌顾问、香氛探索到订单服务与AI平台内的购物体验。

Alse.Beauty来源核查28.09.2026

顾客可以用自然语言描述喜欢的香气、咨询护肤步骤或查询订单。系统理解意图，检索产品与业务知识，再建议下一步。以下八个案例呈现不同的应用方式。

这些是品牌、零售商与集团提供的数字服务，并非八款与AI公司联合研发配方的化妆品。Kiehl’s与YSL Beauty采用共同的欧莱雅／Salesforce架构。

120万+

欧莱雅报告的Beauty Genius美国对话次数，并非独立用户数。

资料来源 [01]

品牌、零售商和集团案例，部分共用技术基础。

2025–2026

本文所核查的上线与部署资料的发布时间范围。

确认上线并不等于证明广泛使用。文中数据均注明报告方；公开功能也不代表所有国家、账户和渠道均可使用。

八个面向顾客的案例

L’Oréal Paris

Beauty Genius

已上线；公布对话次数

来源证实的内容

欧莱雅将Beauty Genius描述为诊断、生成式及智能体AI的结合：皮肤与头发评估、750多款产品推荐、虚拟试妆及美国零售商链接。公司报告美国对话次数超过120万，并提供网页和WhatsApp入口。

微软2025年10月案例介绍Azure OpenAI、GPT-4o及检索增强生成。这是当时的架构记录，不代表模型配置始终不变。

资料来源 [01][02]

商业解读 · Alse.Beauty

品牌知识连接需求、评估、建议与零售渠道。

证据边界

对话次数不是顾客数或订单数，也不是销售增量的独立证据。

Fenty Beauty

Rose Amber

供应商记录的已上线体验

来源证实的内容

Fenty与charles合作的Rose Amber通过WhatsApp提供问答、色号与产品建议、自由提问、评价和视频，覆盖Beauty、Skin与Hair。

charlesAI支持LLM智能体和模型选择，但未公开Rose Amber的具体底层模型，亦不足以证明Fenty与Meta存在直接技术研发合作。

资料来源 [03][04]

商业解读 · Alse.Beauty

即时通讯可以成为数字美妆咨询柜台。

证据边界

引用案例未提供可比的活跃用户、转化或留存数据。

Jo Malone London

AI Scent Advisor

2025年12月2日上线 · 美国与英国

来源证实的内容

雅诗兰黛集团的Jo Malone London AI Scent Advisor采用Gemini与Vertex AI，将日常表达对应到香气属性。Google Cloud后续资料提到Gemini Enterprise Agent Platform。

Google Cloud报告使用者转化率翻倍、满意度提升，但未公布样本量或对照研究。2026年6月17日面向美国和法国发布的Pinterest Scent Scanner是另一个基于视觉偏好的服务。

资料来源 [05][06][07]

商业解读 · Alse.Beauty

AI可将个人表达转化为品类知识，并为线下试香做准备。

证据边界

数字工具不能再现气味；合作方报告不能证明变化完全由AI造成。

Kiehl’s

Agentforce · Prompt-to-Personalised Website

2026年9月11日资料确认生产部署

来源证实的内容

Salesforce介绍Kiehls.com订单状态智能体：验证身份、获取当前订单与物流信息，超出范围时转接顾问，非人工服务时段可创建后续处理工单。

欧莱雅另有Prompt-to-Personalised Website项目，其公开使用与效果资料较少，不能与订单服务混为一谈。

资料来源 [08][09]

商业解读 · Alse.Beauty

边界清晰、依赖可靠实时数据的任务可作为起点。

证据边界

智能体全天可用不等于人工全天在线；两个项目的证据程度不同。

YSL Beauty

Agentforce

生产部署 · 与Kiehl’s共用框架

来源证实的内容

YSL Beauty使用相同的欧莱雅／Salesforce框架，并按品牌和市场调整流程，包括身份核验、订单查询和人工转接。

消费者智能体选择预先批准的答案，而非自由生成。医疗或敏感问题转交顾问。60%的解决率是预测；64%的处理提速涉及顾问辅助，并非此消费者智能体的已实现结果。

资料来源 [08]

商业解读 · Alse.Beauty

集团可共用技术基础，同时保持各品牌语言和服务边界。

证据边界

这是同一技术的第二个品牌部署，不是独立架构或独立效果验证。

Sephora

Sephora app in ChatGPT

2026年3月24日宣布美国试点

来源证实的内容

Sephora宣布在ChatGPT内提供咨询、发现产品与购物体验，并描述未来的会员福利。

应用内付款与结账明确属于后续更新。最初公告不能证明这些功能后来已全部上线。

资料来源 [10]

商业解读 · Alse.Beauty

零售目录可以通过外部对话入口被发现。

证据边界

计划付款不等于核实可用；会员总数不能当作应用用户数。

Ulta Beauty

Ulta AI

Ulta AI已上线；2026年4月22日宣布后续扩展

来源证实的内容

Ulta与Google介绍基于Gemini Enterprise for Customer Experience的Ulta.com助手，移动应用计划随后接入。

公告计划在次月向AI Mode与Gemini扩展推荐、比较及通过Universal Commerce Protocol完成符合条件的购买。这是公布的计划，不是全球可用性的实测结果。

资料来源 [11]

商业解读 · Alse.Beauty

产品知识与交易能力需要连接自有渠道和外部AI入口。

证据边界

公告未提供可比活跃用户数；地区、账户及购买资格可能限制结账。

Amorepacific

AMORE MALL

2026年3月13日上线；付款与配送整合仍属计划

来源证实的内容

爱茉莉太平洋介绍AMORE MALL在ChatGPT内的搜索、推荐及成分、宣称功效与价格比较，并称其为韩国美妆行业首个ChatGPT应用。

支付和配送追踪是后续扩展。ChatGPT整体受众不是AMORE MALL用户；比较产品宣称也不等于验证临床效果。

资料来源 [12]

商业解读 · Alse.Beauty

多品牌目录可以围绕个人问题组织。

证据边界

明确区分已提供的搜索与计划交易，不推断应用受众规模。

运营模式比较

运营模式比较
公司／服务	顾客界面	公开状态
L’Oréal Paris	Web · WhatsApp	已上线；公布对话次数
Fenty Beauty	WhatsApp	供应商记录的已上线体验
Jo Malone London	Web	2025年12月2日上线 · 美国与英国
Kiehl’s	Web	2026年9月11日资料确认生产部署
YSL Beauty	Web	生产部署 · 与Kiehl’s共用框架
Sephora	ChatGPT	2026年3月24日宣布美国试点
Ulta Beauty	Web · Gemini · AI Mode	Ulta AI已上线；2026年4月22日宣布后续扩展
Amorepacific	ChatGPT	2026年3月13日上线；付款与配送整合仍属计划