CRM 고객 생애주기 전략

02 / 업무 진행 과정

업무 진행 과정

과제 검토 후 단계를 합의합니다. 일부 조사는 병행할 수 있으며 다음 결정은 가용 데이터의 품질에 달려 있습니다.

1. 01

   과제 정의

   제품, 목표, 대상 고객, 시장, 보유 자료, 예산 및 주요 제약 조건.

2. 02

   조사와 비교

   기존 분석을 바탕으로 환영, 교육, 재구매와 복귀 메시지를 설계합니다.

3. 03

   결정 검증

   출처, 비교 가능성, 데이터 누락과 결론의 한계를 확인하고 추가 전문 검토가 필요한 항목을 정리합니다.

4. 04

   결과와 다음 단계

   이벤트, 고객군, 메시지, 제외 규칙과 지표 매트릭스.